Q1：王校长您好，您能给我们先介绍一下培训中心的工作吗？

A：我在ABB已经有将近22年了，之前都是在现场工作，自从2015年11月份开始接管售后服务部培训中心的工作。培训业务和之前*大的不同是，从前面对的是设备，只要把设备调整到*佳状态生产出优质产品，客户就会满意。而现在的面对的直接就是客户，只有客户接受了我们讲师的技术水平能力、口头表达能力，并且认可我们的培训服务能够为他们生产在品质上和效率上带来帮助和提升，他们才会持续和多次付费购买我们的培训服务。这就要求我们硬实力和软实力都要过硬！既要让客户真金白银地看到培训带来的益处，又要让客户感受到ABB机器人的售后服务确实优质可靠，对得起我们的品牌形象。也就是我们一直说的，要让ABB机器人的售后服务成为客户持续购买ABB机器人的理由！

Q2：目前培训中心的业务主要分为哪些？您能简单介绍一下不同的培训内容吗？

A：培训中心是ABB机器人专职从事机器人技术培训的业务部门，目前我们有六大类培训课程，包括：机器人操作，编程，电气维修，机械维修，软件和应用，总计六十五门的培训课程，全面涵盖了机器人使用中的各方面技术培训的需求。这些课程可以为使用机器人的各种技术人员，提供初级、中级和高级的技能培训。我分别用简单的一句话介绍一下这六类课程。

操作：

通过使用示教器，让机器人做出各种动作。

编程：

把发给机器人的各种指令汇编在一起，让机器人按照人们的指令完成各种任务。

电气维修：

让学员掌握各电气部件的作用与功能，能快速找出电气故障点的位置，并快速完成损坏电气部件的替换或修复。

机械维修：

让学员掌握各机械部件的作用与功能，能快速找出机械故障点的位置，并快速完成损坏机械部件的替换或修复。

软件：

教会学员如何使用ABB开发的各种功能软件。

应用：

把机器人各种工艺应用的基本原理和know how知识，与学员们一起交流和分享。

Q3：您觉得培训对机器人使用重要吗？

A：当然非常重要！对客户而言，购买机器人只是**步，如何把自己手上的机器人使用好，充分利用起来才是关键。要达到这个目标，对员工提供各种专业培训就成为了*不可或缺的步骤。我举个例子：

北京有一家向奔驰汽车提供保险杠部件的厂家，他们购买了ABB的喷涂机器人。为了满足业务增长的需要，他们又招录了很多新员工。在去年第三季度的时候他们原本只打算派2~3位工艺工程师来ABB参加喷涂知识培训。在学员学习结束回到工作岗位后，学员们利用学到的知识，对加快新产品开发进度起到了很大的帮助，新产品及时向奔驰公司供货，为公司创造了更多利润。因此在2018年12月，他们决定把所有新招的工艺工程师都分批派送到ABB参加喷涂机器人的培训学习。我们双方也签订了培训服务合作协议，计划今年将向他们提供40多人次的培训服务。

我觉得这个案例就能很好地说明，培训对机器人的重要性。我相信只有真正得益于此，客户才愿意继续加大投入，扩大培训人员的范围。

Q4：ABB机器人的培训授课形式是怎么样的？

A：我们机器人的培训有理论知识讲课、真机操作、RobotStudio操作等等……曾经有一位客户来自芜湖机器人研究院，参加机器人高级编程课。这位客户对自动化及IT编程本身是比较有经验的，但对于机器人知识有些匮乏。参加课程时，正受命完成基于传感器的实时机器人轨迹调整及测量课题。通过ABB机器人高级编程培训以及讲师自身的多年项目经验，结合在RobotStudio仿真软件上的经验及模拟，不仅指导客户完成了培训课程，同时一起解决了项目上的难题，也让客户觉得获益匪浅。

我们不仅在上海培训中心上课，有需要讲师也可以至客户现场授课。不论编程还是电气维护等课程，培训讲师都要结合客户现场实际机器人应用做相应内容的增加，可以说是“私人订制”的课程。通过了解客户机器人程序备份，帮助客户充分了解其现场机器人程序的使用（标准课程内容不涉及项目与工艺介绍）。客户因为对自身生产工艺过程都十分了解，通常会提出实际使用中的遇到的问题，讲师会结合实际来答疑，帮助客户获益更多、更快。这也是我们提供培训服务的宗旨。

Q5：ABB机器人培训业务推出多少年了？去年的培训总量有多少？我们的培训业务从*初发展到现在，有哪些变化？

A：从ABB机器人进入中国市场不久就有了培训业务，开展至今也有二十多年了。从2014年到2019年**季度，我们总共开展了686门培训课程，共计发出了6462张证书。光是去年一年，我们就为1500多位客户学员提供了培训服务，授课数多达191门。

这个发展过程中主要的变化，一是培训课程种类与培训难度都在不断增加；二是客户对于培训的认识度不断提高，参加培训的学员数量每年显著增长；三是我们现在业务能力更强，布局拓展，不仅要为国内的客户提供培训服务，还要为亚太其它国家的培训提供支持服务。

Q6：对于客户而言，有哪些渠道可以了解我们的培训安排呢？

 

A：我们培训课程介绍手册和半年度排课计划，都可以在ABB University（China）网页（https://new.abb.com/service/zh/abb-university/China-ZH/机器人培训中心）上下载。每个月，我们也会在ABB机器人微信公众号上推送由培训中心提供的各种机器人使用技能Tips，让更多的人能了解到我们的培训中心。此外我们在ABB机器人阿里巴巴官方旗舰店有培训课程的推广，包括不定期的特殊优惠等，大家都可以查看咨询。

 

 

 

- 完 -